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Publicar un Ticket de Soporte / PageGear® V3.5

  • Acceda al módulo Sistema de Soporte y Ayuda desde el Dashboard.



  • Al dar Click sobre este ícono lo llevará a Ayuda y Soporte de PageGear.



  • De click en el botón Crear Ticket este lo llevará a un formulario en el cual puede solicitar soporte



  • Escriba el Asunto del soporte y seleccione el área donde necesita la asesoría.



Ingrese el texto correspondiente a la solicitud en el  área de texto Mensaje



  • Si tiene un pantallazo del proceso en el que solicita asesoría adjunte el archivo en el botón Seleccionar archivo y seleccione el archivo en cuestión. Este botón despliega la caja de diálogo Abrir en la cual se puede buscar el archivo en forma local para enviar el departamento de soporte.



  • Luego de seleccionar un archivo y de llenar los campos del formulario de click en el botón Enviar.



  • Al dar click en este botón regresará de manera automática a Ayuda y Soporte dePageGear en el que se muestra en la lista el asunto del Ticket enviado. Este muestra queUsuario lo publicó, hace cuanto y el estado que en este caso se encuentra activo hasta que se le de respuesta. Luego de dar el soporte los Tickets se cierran para dar paso a nuevos soportes. 



  • Para consultar el  Ticket enviado coloque el puntero del mouse sobre el texto que aparece en la columna asunto este se subrayará indicando que es in link  y posteriormente de click en este. En este caso como se le a dado respuesta al Ticket aparece un nuevoUsuario y el tiempo a cambiado de esta manera nos damos cuenta que se ha dado respuesta al soporte que se solicitó.

 

  • Al dar click en el texto subrayado este despliega el estado del Ticket con las conversaciones delUsuario y el departamento de soporte.



  • De esta forma se puede utilizar la información enviada para dar solución a la petición y si en ese momento surge una inquietud referente al tema puede enviar un comentario con esta y seguir recibiendo soporte en el mismo Ticket. Al dar por terminado el soporte este se muestra en estado cerrado ya que el asunto del soporte ha sido resuelto.



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